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Mystery Camping Checks
Kennen Sie jeden WInkel
Campingparks
Der Campingmarkt in Europa boomt – immer mehr Menschen entdecken das Camping für sich. Im Vergleich zu früher haben sich jedoch Ansprüche und Niveau des Camping-Urlaubes verändert. Die wenigsten Camper packen einfach ein Zelt ein und sind auf der Suche nach einem kleinen, ruhigen Platz. Erlebnis-Campingparks versprechen Luxus und Freizeitgestaltungsmöglichkeiten.
Das steigert einerseits den Investitionsbedarf bei Campingparks, sorgt aber andererseits auch für erhöhte Einnahmen. Aber wissen Sie, was Ihren Kunden wirklich wichtig ist? Und wo bisher die Stärken und Schwächen Ihres Parks aus Kundensicht liegen?
Wir helfen Ihnen dabei, Ihre Kunden noch genauer zu verstehen und Optimierungsansätze für Ihr Angebot zu entwickeln.
Wir bieten Ihnen praktische Paket-Angebote für Mystery Camping Checks auf Ihrem Campingplatz.
Die besten Ideen kommen mir, wenn ich mir vorstelle, ich bin mein eigener Kunde.
Von der Reservierung bis zum „Wie hat es Ihnen bei uns gefallen?“
Mit Mystery Camping Checks prüfen wir Ihre Kernbereiche
Sie sind anders als andere Campingparks: Wir zeigen Ihnen, wie Ihre Gäste Sie erleben. Ein Mystery Camping Checks checkt die Kriterien, die Sie groß schreiben, deckt häufig aber auch die toten Winkel auf. In der Vorplanung gehen wir mit Ihnen alle Empfehlungen und Standards durch, die für Ihr Unternehmen relevant sind.
- Ablauf der Reservierung
- Check In und Check Out
- Sanitäre Anlagen
- Ausstattung
- F&B Angebote
- Sport und Unterhaltung
- Atmosphäre
- Sicherheitsanlagen
- Öffentliche Bereiche
- Online-Auftritte
- Beschwerdemanagment
Fragebogen ohne wenn und aber
Was ist Ihnen wichtig?
Unsere Fragebögen entwickeln wir individuell mit Ihren Anforderungen. Die Basis ist unsere langjährige Erfahrung mit Tests in serviceorientierten Branchen. Ergänzt wird unsere Empfehlung um Dinge, die Ihnen besonders wichtig sind. Selbstverständlich sprechen wir auch Frequenz und das Gäste-Profil mit Ihnen ab.
Die Auswertung des Fragebogens erfolgt über ein IT-basiertes Reporting-Tool. Die Reports werden digital in einem geschützten Kundenportal bereitgestellt. Ein obligatorischer Schritt unserer Qualitätssicherung ist vorab die detaillierte Prüfung der Aussagen auf Genauigkeit und Umfang der Kommentare.
Wir besuchen Sie gerne
Zahlen, Daten, Fakten
Die Erkenntnisse aus den erfolgten Mystery Camping Checks bieten eine Fülle an wertvollen Informationen, die Sie für Ihren Campingpark nutzen können. Über die klassischen Reportings hinaus, bieten wir Ihnen auf Wunsch u.a. folgende Aufbereitungen und Analysen:
Ergänzendes Tool für Operations Management zum konkreten Festhalten von Maßnahmen, Terminen und Zuständigkeiten.
Nach Ende der Testreihe oder jährlich erhalten Sie von uns repräsentative Auszeichnungen für die aktive Kundeninformation. Selbstverständlich dürfen Sie diese Auszeichnung auch für Ihre Werbung on- wie offline einsetzen.
Anonymisierte Benchmarkanalyse zum Vergleich Ihrer Leistung mit der Leistung vergleichbarer Wettbewerber.
Zur neutralen Bewertung von bonusrelevanten Leistungen Ihrer Mitarbeiter (z.B. Upselling-Faktoren, Erfolg von Trainingsprogrammen, etc.)
Nutzbar als Trendanalyse, Aufdecken von Stärken und Schwächen, zur Klärung von Trainingsbedarf und Performance Review.
Kundenindividuelle Auswertungen
Machen Sie mehr aus Ihren Ergebnissen
Sabine Hartmann-Bridge
Geschäftsführerin
- sabine.hartmann-bridge@nds-group.de
- 0 21 61 / 8 13 95 - 21
