Testen Sie Ihre Potenziale mit Mystery Guest Visits

Kennen Sie jeden WInkel

Mit exzellenter Hospitality zum Erfolg

Entdecken Sie sich neu. Optimieren Sie Ihren Service. Genießen Sie nachhaltigen Erfolg.

Mit den Augen von authentischen Gästen erhalten Sie über die Mystery Guest Visits alle Erfahrungen Ihrer Gäste aus erster Hand. Von der Frage, ob die Begrüßung beim Check-In freundlich abläuft bis hin zur Qualität des WLAN-Empfangs auf Zimmer 39 – die Ihnen relevanten Kriterien werden bei einem Mystery Visit von A bis Z durchlebt, dokumentiert und überprüft.

Erkennen Sie schnell und effizient die Verbesserungspotenziale in Ihrem Haus.

Profitieren Sie hierbei von den NDS⁺ Vorteilen wie dem authentischen Testerpool sowie der jahrzehntelangen Erfahrung und Fortentwicklung der eigenen Softwarelösung.

Die besten Ideen kommen mir, wenn ich mir vorstelle, ich bin mein eigener Kunde.

Charles Lazarus

Wir besuchen Sie gerne

Oder kommen Sie zu uns. Gemeinsam erarbeiten wir die passende Struktur für die optimale Qualitätskontrolle in Ihrem Haus. Fragen Sie gleich Ihr unverbindliches Angebot an.

Jetzt Mystery Check Anfordern

Der Ablauf: Mystery Check

So läuft die Analyse ab

Sie werden zunächst nichts bemerken. Dann spüren Sie den Effekt. Um Ihnen ehrliche und praxisnahe Resultate zu liefern, setzt NDS⁺ verdeckte Hotelgäste ein, die sich diskret und unauffällig in Ihren Betrieb einfügen. Hierfür verfügen wir über einen einzigartigen Testerpool mit Personen wie du und ich, die für den Einsatz bei Ihnen geschult werden. Testen Sie den Unterschied!

Von der Reservierung bis zum „Hat es Ihnen bei uns gefallen?“

Mit Mystery Guest Visits prüfen wir Ihre Kernbereiche

Ihre Gastlichkeit unterscheidet sich von anderen. Ein Mystery Check prüft die Kriterien, die Sie groß schreiben, deckt häufig aber auch die toten Winkel auf. In der Vorplanung gehen wir mit Ihnen alle Empfehlungen und Standards durch, die für Ihr Unternehmen relevant sind.

Ablauf der Reservierung
Check In und Check Out
Housekeeping
Atmosphäre und Ambiente
Bar und Restaurant
Frühstück
Roomservice
Spa & Wellness

Fragebogen ohne wenn und aber

Kriterien, die Sie groß schreiben

Mit unserer Erfahrung entwickeln wir Ihren individuellen Fragebogen für den Mystery Guest Visit zur optimalen Qualitätskontrolle. Für eine effiziente Beurteilung Ihrer Leistungen bestimmen Sie die Testfrequenz und Detailgenauigkeit. Wir stimmen uns ganz persönlich mit Ihnen ab.

Die Auswertung des Fragebogens erfolgt über ein IT-basiertes Reporting-Tool. Die Reports werden digital in einem geschützten Kundenportal bereitgestellt. Ein obligatorischer Schritt unserer Qualitätssicherung ist vorab die detaillierte Prüfung der Aussagen auf Genauigkeit und Umfang der Kommentare.

nds+-Special

Mystery Guest Visits Campingplätze

Der Campingmarkt in Europa boomt – immer mehr Menschen entdecken das Camping für sich. Im Vergleich zu früher haben sich jedoch Ansprüche und Niveau des Camping-Urlaubes verändert. Die wenigsten Camper packen einfach ein Zelt ein und sind auf der Suche nach einem kleinen, ruhigen Platz. Erlebnis-Campingplätze versprechen Luxus und Freizeitgestaltungsmöglichkeiten.
Das steigert einerseits den Investitionsbedarf bei Campingplätzen, sorgt aber andererseits auch für erhöhte Einnahmen. Aber wissen Sie, was Ihren Kunden wirklich wichtig ist? Und wo bisher die Stärken und Schwächen Ihres Platzes aus Kundensicht liegen?

Wir helfen Ihnen dabei, Ihre Kunden zu verstehen und Optimierungsansätze für Ihr Angebot zu entwickeln.

Zahlen, Daten, Fakten

Die Erkenntnisse aus den erfolgten Checks bieten eine Fülle an wertvollen Informationen, die Sie für Ihr Unternehmen nutzen können. Über die klassischen Reportings hinaus, bieten wir Ihnen auf Wunsch u.a. folgende Aufbereitungen und Analysen:

Standardisierte Group-Rankings

Eine einfache Standard-Auswertung als Spot-Analyse zum schnellen Überblick Ihrer Häuser im Vergleich.

Kundenindividuelle Group-Rankings

Detaillierte Auswertungen für den internen Vergleich, bezogen auf den aktuellen Testzeitraum oder kumulierte Zeiträume, auf Wunsch mit kundenindividueller Ampelbewertung zum Aufzeigen von akutem Handlungsbedarf.

Action Plan

Ergänzendes Tool für Operations Management zum konkreten Festhalten von Maßnahmen, Terminen und Zuständigkeiten.

Repräsentative Auszeichnungen

Nach Ende der Testreihe oder jährlich erhalten Sie von uns repräsentative Auszeichnungen als internen Anreiz oder für die aktive Kundeninformation. Selbstverständlich dürfen Sie diese Auszeichnung auch für Ihre Werbung on- wie offline einsetzen.

Benchmarkanalysen

Anonymisierte Benchmarkanalyse zum Vergleich Ihrer Leistung mit der Leistung vergleichbarer Wettbewerber.

Auswertung bonusrelevanter Kennzahlen

Zur neutralen Bewertung von bonusrelevanten Leistungen Ihrer Mitarbeiter (z.B. Upselling-Faktoren, Erfolg von Trainingsprogrammen, etc.)

Häufigkeitsanalysen der Antworten

Nutzbar als Trendanalyse, Aufdecken von Stärken und Schwächen, zur Klärung von Trainingsbedarf und Performance Review.

Kundenindividuelle Auswertungen

Machen Sie mehr aus Ihren Ergebnissen

Durch meine Ausbildung zur Hotelfachfrau und verschiedene Arbeitsstellen in der Hotellerie, schaue ich mit fachlichem Hintergrundwissen auf die individuellen Testberichte, um einen ausgewogenen Report für Sie und Ihr Team gewährleisten zu können.

Kundenstimmen

Unsere Kunden sichern sich erfolgreich ab
mit Mystery Guest Visits

Herzlichen Dank für die Zusammenarbeit im Bereich des Qualitätsmanagements. Die Tests in all unseren operativen Bereichen haben maßgeblich dazu beigetragen, dass wir unsere Standards nicht nur kontinuierlich hinterfragen, sondern sie verbessern und optimieren können. Die Zusammenarbeit ist jederzeit konstruktiv und vertrauensvoll. Ich empfehle nds gern weiter und freue mich auf die weitere Zusammenarbeit!

Die authentischen Berichte der Hoteltester vermitteln uns stets ein strukturiertes, objektives Bild über die Leistung der einzelnen Servicebereiche Front und Back of house im Hinblick auf Standards, Sichtweise des Gastes und dessen Erfahrungen anlässlich seines Aufenthaltes in unserem Haus.

In unserem Hause werden sowohl Mystery Guest Visits als auch Mystery Calls durchgeführt. Wichtig ist uns hier vor allem die Kompetenz der Tester als auch die Qualität der Tests. Denn anders als in Online-Portalen, wo vor allem Emotionen und subjektive Erlebnisse abgefragt werden, benötigen wir handfeste Indikatoren, die uns helfen, Qualität, Service und damit auch unsere Marktstellung weiter auszubauen.

Die Mystery Checks spiegeln die Zufriedenheit unserer Gäste wieder, sodass wir hier zielgenau justieren können. Unseren Mitarbeitern wird dadurch die Möglichkeit gegeben, die Serviceleistungen stets messbar zu verbessern.